Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Gemsbuild legen wir Wert darauf, dass Sie mit jedem Kauf rundum zufrieden sind. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei Rückgabe oder Umtausch. Dieses Dokument beschreibt die Bedingungen, Verfahren und Richtlinien für Rückgabe und Umtausch und sorgt für Klarheit und Transparenz.

  • Rückgaberecht

    • Rückgabeberechtigung:
      • Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
      • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Verpackungen, Zertifikate und Begleitmaterialien.

    • NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

      • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

    • RÜCKGABEPROZESS

      • Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@gemsbuild.com oder Rufen Sie +91 7011595969 an | +1 (929) 373-0339 um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
      • Schritt 2: Unser Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
      • Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und geben Sie die RMA-Nummer an.
      • Schritt 4: Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung.

    • RÜCKERSTATTUNGEN

      • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
      • Rückerstattungen werden innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
      • Versandkosten werden nicht erstattet und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder defekt.

  • Umtauschrichtlinien

    • Umtauschberechtigung:

      • Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden.
      • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Verpackungen, Zertifikate und Begleitmaterialien.
      • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

    • Austauschprozess:

      • Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@gemsbuild.com oder Rufen Sie +91 7011595969 an | +1 (929) 373-0339 um einen Umtausch einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Umtauschgrund an.
      • Schritt 2: Unser Team stellt Ihnen eine Exchange Merchandise Authorization (EMA)-Nummer und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
      • Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und geben Sie die EMA-Nummer an.
      • Schritt 4: Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung.
      • Schritt 5: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir den Umtausch und versenden den neuen Artikel an Sie.

  • Beschädigte oder defekte Artikel

    • Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Bitte legen Sie Fotos des beschädigten oder defekten Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei.

  • Kontaktieren Sie uns

    • Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Gemsbuild zufriedenstellend ist.

      E-Mail: support@gemsbuild.com

      Indien: +91 7011595969 | USA: +1 (929) 373-0339