Rückgaberecht

Bei Gemsbuild legen wir Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Edelsteine ​​und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt zurückgeben müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, diesen Prozess so unkompliziert und transparent wie möglich zu gestalten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen, das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung und weitere relevante Details.

Wenn Sie eine volle Rückerstattung erhalten

Sollte einer der folgenden Fehler unsererseits auftreten, haben Sie Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung Ihres Kaufbetrags. Wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Fehler und stellen sicher, dass unsere Kunden durch unseren Fehler keinen Schaden erleiden.

  • Falsches Produkt gesendet:
    • Ein anderer Edelstein als der bestellte (falsche Art, Farbe oder Qualität).
    • Falsche Herkunft des Edelsteins, falsche Behandlungsdetails oder falsche Zertifizierung angegeben.
    • Lieferung eines Produkts, das nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Beschreibung oder Spezifikationen entspricht.
  • Anpassungsfehler:
    • Eventuelle Fehler in Größe, Karatgewicht, Form oder Schliff, die von Ihrer bestätigten Bestellanfrage abweichen.
    • Falsche Gravur, Schmuckfassung oder Personalisierungsdetails (falls zutreffend).
  • Qualitäts- und Zertifizierungsfehler:
    • Falsche, gefälschte oder irreführende Angaben zur Edelsteinzertifizierung.
    • Lieferung eines Edelsteins mit nicht offengelegten Mängeln, Behandlungen oder Qualitätsproblemen, die vor dem Kauf nicht erwähnt wurden.
    • Falsche Darstellung von Produktdetails in unserer Auflistung, wie z. B. Klarheit, Farbe oder Qualität.
  • Versand- und Verpackungsfehler:
    • Die Sendung kommt mit sichtbaren Schäden an, die auf eine unsachgemäße Verpackung durch uns zurückzuführen sind.
    • Fehlende Artikel im Paket, wie etwa Edelsteinzertifikate, Zubehör oder in der Bestellung versprochene Dokumentation.
    • Lieferung unvollständiger Bestellungen.

Bei jeder Transaktion legen wir größten Wert auf Genauigkeit und Transparenz. Im seltenen Fall derartiger Fehler garantieren wir jedoch eine vollständige Rückerstattung ohne unnötige Verzögerungen.

Wir bezeichnen diese „persönlichen Informationen“ sowohl als Geräteinformationen als auch als Bestellinformationen.

  • Wer ist der Datenverantwortliche im Sinne der DSGVO?
    • Gemsbuild ist der Verantwortliche für die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten, sofern nicht anders angegeben. Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

      • Postanschrift: E 6, Jhandewalan Extension, Second Floor, Rani Jhansi Road, Neu-Delhi – 110055, Indien

      • Kontaktnummern:

        • Indien: +91 7011595969

        • USA: +1 (929) 373-0339

      • E-Mail-Adresse: support@gemsbuild.com

  • Unsere Dienste richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren und nicht an Kinder. Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten:

1. Einreichen einer Rückerstattungsanfrage:

    • Um den Rückerstattungsprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Kundensupportteam per E-Mail unter support@gemsbuild.com oder telefonisch unter +91 7011595969 | +1 (929) 373-0339 .
    • Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer , Produktdetails und den Grund für die Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage an.
    • Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Team eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung des Artikels. Diese RMA-Nummer ist obligatorisch und muss Ihrem Rücksendepaket beiliegen.

2. Rücksendung des Artikels:

    • Bitte verpacken Sie den Edelstein/Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Originaldokumente (wie Zertifikate, Rechnungen und Zubehör) enthalten sind.
    • Schreiben Sie die von unserem Team bereitgestellte RMA-Nummer deutlich auf oder fügen Sie sie bei.
    • Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse . Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen dringend, einen zuverlässigen, nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Transportversicherung abzuschließen, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
    • Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (beschädigter, defekter oder falscher Artikel versandt), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung .

3. Inspektion und Überprüfung:

    • Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, führt unser Expertenteam eine gründliche Inspektion durch, um seinen Zustand zu überprüfen und sicherzustellen, dass er unseren Rückgabe- und Rückerstattungskriterien entspricht.
    • Hierzu gehört die Überprüfung der Echtheit des Edelsteins, die Zertifizierung und die Sicherstellung, dass er nach der Lieferung nicht manipuliert, verändert oder beschädigt wurde.
    • Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
    • Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
  • Wichtiger Hinweis:

    • Ohne vorherige Genehmigung (RMA-Nummer) zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.

    • Die Rückerstattungsfristen können je nach den Verarbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters leicht variieren.

REDUNDBETRAG

Wir stellen sicher, dass alle Rückerstattungsanträge fair und transparent bearbeitet werden. Abhängig vom Zustand des zurückgegebenen Artikels und den Umständen der Rücksendung können Rückerstattungen in die folgenden Kategorien fallen:

1. Volle Rückerstattung:

    • Für Artikel, die alle unsere Rückgabekriterien erfüllen, wird eine 100%ige Rückerstattung des Produktpreises gewährt.
    • Der Artikel muss in seinem Originalzustand , ohne Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen, zurückgegeben werden und muss die gesamte Originalverpackung, Zertifikate und Zubehörteile enthalten.
    • Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet. Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. falsches Produkt, defekter Artikel oder Transportschäden), erstatten wir Ihnen auch die beim Kauf gezahlten Versandkosten .

1. Teilrückerstattung:

    • In Fällen, in denen der zurückgegebene Artikel Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweist, die nicht gemeldet oder autorisiert wurden, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.
    • Die Höhe der Teilrückerstattung hängt vom Ausmaß des Schadens und dessen Auswirkungen auf den Wert des Edelsteins ab.
    • Versand- und Rücksendekosten werden in solchen Fällen nicht erstattet.
    • Beispiele hierfür sind:

      • Edelstein mit sichtbaren Kratzern, Absplitterungen oder Rissen, die vor der Rücksendung nicht bekannt gegeben wurden.

      • Fehlende Originalzertifizierung, Verpackung oder Zubehör.

      • Anzeichen einer nicht autorisierten Größenänderung, Gravur oder Veränderung nach der Lieferung.

Beschädigte oder defekte Artikel

Bei Gemsbuild treffen wir alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass Ihre Edelsteine ​​und Ihr Schmuck sicher verpackt sind und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel beschädigt oder defekt ankommen. In solchen Fällen verpflichten wir uns, das Problem umgehend und ohne zusätzliche Kosten für Sie zu lösen.

1. Meldung beschädigter oder defekter Artikel

  • Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an support@gemsbuild.com oder telefonisch unter +91 7011595969 | +1 (929) 373-0339 an unser Kundensupportteam .

  • Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:

    • Ihre Bestellnummer und Kaufdetails.

    • Klare Fotos oder Videos des beschädigten oder defekten Artikels, einschließlich Verpackung (falls relevant).

    • Eine kurze Beschreibung des Problems (z. B. abgebrochener Edelstein, falsche Fassung, fehlende Teile usw.).

  • Eine möglichst frühzeitige Schadensmeldung sorgt für eine schnellere Bearbeitung und verhindert Komplikationen bei der Begutachtung.

2. Lösungsprozess

  • Sobald wir den Schaden oder Defekt festgestellt haben, bieten wir Ihnen kostenlos eine der folgenden Lösungen an:

    • Ersatz: Ihnen wird ein neuer Edelstein oder ein neues Produkt derselben Art, Qualität und desselben Wertes zugesandt.

    • Volle Rückerstattung: Wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder Sie eine Rückerstattung bevorzugen, veranlassen wir eine 100%ige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • In bestimmten Fällen bitten wir Sie, den beschädigten oder defekten Artikel zurückzusenden, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten oder den Ersatz versenden. Unser Kundendienstteam teilt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels mit.

  • Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten und beraten Sie hinsichtlich der besten Methode für eine sichere Rücksendung.

3. Wichtige Hinweise

  • Eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt nur nach ordnungsgemäßer Überprüfung des gemeldeten Schadens oder Mangels.

  • Artikel, die aufgrund von unsachgemäßer Handhabung, Missbrauch oder nicht autorisierten Änderungen nach der Lieferung beschädigt wurden, gelten nicht als „defekt“ und haben möglicherweise keinen Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder volle Rückerstattung.

  • Kunden werden gebeten, ihr Paket sofort nach der Lieferung zu prüfen und etwaige Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu melden, um eine schnellere Lösung zu gewährleisten.

    Rückerstattungszeitraum

    Wir möchten den Rückerstattungsprozess so reibungslos und transparent wie möglich gestalten. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und der Artikel bei uns eingegangen ist, wird die Rückerstattung gemäß dem folgenden Zeitplan bearbeitet:

    1. Bearbeitungszeit

    • Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels führt unser Qualitätssicherungsteam eine gründliche Prüfung durch, um zu bestätigen, dass er die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt.

    • Diese Inspektion dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden, nachdem der Artikel in unserem Werk eingetroffen ist.

    • Nach der Genehmigung leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 2–4 Stunden ein.

    2. Zeit für die Fonds zum Nachdenken

    • Die genaue Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsgateway variieren.

    • In den meisten Fällen erhalten Kunden die Rückerstattung innerhalb von 12–24 Stunden ab dem Datum der Genehmigung, bei einigen Finanzinstituten kann es jedoch etwas länger dauern.

    • Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sodass Sie den Status bei Bedarf bei Ihrem Zahlungsanbieter verfolgen können.

    • Gesetzliche Anforderungen: Wir können Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn wir gesetzlich, durch Vorschriften, Rechtsverfahren oder als Reaktion auf berechtigte Anfragen von Behörden (z. B. Gerichten, Behörden oder Strafverfolgungsbehörden) dazu verpflichtet sind. Wir können Informationen auch offenlegen, wenn wir dies für notwendig erachten, um:

      • Schützen Sie unsere Rechte, unser Eigentum oder unsere Sicherheit sowie die unserer Kunden oder anderer.

      • Erkennen, verhindern oder beheben Sie Betrug, unbefugte Nutzung oder Sicherheitsprobleme.

      • Durchsetzung unserer Geschäftsbedingungen oder anderer vertraglicher Verpflichtungen.

    3. Wichtige Hinweise

    • Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Fehler oder Mängel, die auf Gemsbuild zurückzuführen sind (z. B. falsches Produkt, Anpassungsfehler, Zertifizierungsfehler oder Transportschäden).

    • Rückerstattungen sind nicht möglich bei kundenbezogenen Problemen wie Meinungsänderungen, falscher Bestellung oder Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Vorlieben.

    • Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss der Edelstein oder Artikel unbenutzt, unverändert und im Originalzustand zusammen mit der gesamten Verpackung, den Zertifikaten und dem Zubehör zurückgegeben werden.

    • Rückerstattungen erfolgen stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Alternative Rückerstattungsmethoden sind nicht zulässig.

    4. Ausnahmen und Verzögerungen

    • Feiertage, Bankverzögerungen oder Probleme außerhalb der Kontrolle von Gemsbuild können gelegentlich zu einer Verlängerung der Rückerstattungsfrist führen.

    • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und dann an unser Kundensupportteam, um Hilfe zu erhalten.

    Kontaktieren Sie uns

    Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Gemsbuild reibungslos und sorgenfrei bleibt. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinien oder des Status Ihrer Rückerstattung:

    Unser Support-Team führt Sie gerne durch den Prozess und löst Ihre Anliegen zeitnah.

    Abschluss

    Bei Gemsbuild steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle . Unsere Rückerstattungsrichtlinien bieten einen klaren, fairen und unkomplizierten Prozess für die Rücksendung und Rückerstattung von Artikeln. Wir möchten Ihr Vertrauen gewinnen und Ihnen bei jedem Kauf ein sicheres Gefühl geben.

    Vielen Dank, dass Sie sich für Gemsbuild entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns darauf, Sie wieder mit den schönsten Edelsteinen und unserem außergewöhnlichen Service zu bedienen.